ההתחייבות שלנו ללקוחות: אחריות ושירות בסטנדרט הגבוה ביותר

בעולם בו מוצרים רבים נמכרים עם אחריות מוגבלת וללא תמיכה ראויה, חברת תמהיל בחרה לבדל את עצמה באמצעות מחויבות בלתי מתפשרת לשירות לקוחות מעולה ואחריות מקיפה. כאשר אתם משקיעים במערכת סלמנדר לטיפול באבנית, אתם לא רק רוכשים מוצר איכותי אלא גם מקבלים שותף אמין לטווח הארוך.

במאמר זה נסקור את היבטי השירות והאחריות הייחודיים של חברת תמהיל, ונראה כיצד הם תורמים לשקט הנפשי של לקוחותינו וליצירת חוויית שימוש מושלמת לאורך שנים.

התאמה לתקנים ואישורים רשמיים

מערכת הסלמנדר מתוכננת ומיוצרת תחת בקרת איכות קפדנית ועומדת בכל הדרישות והתקנים הרלוונטיים:

עמידה בתקן הישראלי למי שתייה

הסלמנדר מותאם לדרישות התקן הישראלי (ת”י) 5452 למוצרים הבאים במגע עם מי שתייה, ומחזיק בתעודה מס’ 8512250059 מיום 29 בינואר 2006. תקן זה מבטיח שהמערכת אינה פולטת חומרים מזיקים למי השתייה ועומדת בכל דרישות הבטיחות והאיכות.

תרומה לבנייה ירוקה

המערכת מזכה בנקודות בתקן לבנייה ירוקה 5281 בסעיף חימום מים. זהו יתרון משמעותי לקבלנים ויזמים המעוניינים לעמוד בתקני בנייה ירוקה, ולדיירים המחפשים פתרונות ידידותיים לסביבה.

אחריות מקיפה של 6 שנים – חריגה בנוף הישראלי

בעוד שבשוק מוצרי טיפול המים הישראלי מקובלת אחריות של שנה עד שנתיים, תמהיל מציעה אחריות מקיפה לאורך שנים על מערכת הסלמנדר. זו אינה הצהרה שיווקית גרידא, אלא ביטוי אמיתי לביטחון שלנו באיכות ובאמינות המוצר.

מה כוללת האחריות שלנו?

האחריות המקיפה של תמהיל כוללת:

1. אחריות על הסלמנדר למשך 6 שנים – תקופה ארוכה משמעותית מהמקובל בענף
2. אחריות על המסנן למשך שנתיים
3. אחריות על ההתקנה למשך שנה
4. בשירות אקונומי (שירות מתמשך) – האחריות מתמדת
5. כיסוי מלא של חלקי חילוף – במקרה של תקלה, כל החלקים הנדרשים מסופקים ללא עלות נוספת
6. שירות תיקונים בבית הלקוח – אנו מגיעים אליכם, מצמצמים את הטרחה והמאמץ מצדכם
7. אחריות על העבודה עצמה – לא רק על החלקים, גם העבודה מכוסה במלואה
8. תמיכה טכנית טלפונית – זמינה שבעה ימים בשבוע לפתרון בעיות מיידי
9. תפעול ללא עלויות תחזוקה לסלמנדר ולמסנן – למעט מערכות בקרה בציוד אוטומטי

התחייבויות מפורטות למשתמשי סלמנדר

כחלק מהאחריות המקיפה, משתמשי מערכת הסלמנדר יכולים ליהנות ממגוון התחייבויות ייחודיות שמעניקה חברת תמהיל. אלו אינן הבטחות שיווקיות בעלמא, אלא התחייבויות מעשיות המגובות באחריות המקיפה שלנו:

ביצועי המערכת

אנו מתחייבים כי:

• במקומות שבהם יש זרימת מים, הצנרת והאביזרים יישארו נקיים מאבנית במשך שנים רבות.
• במקומות בהם המים עומדים, ניתן יהיה לנהל את האבנית בקלות.
• הצנרת המטופלת לא תיסתם מאבנית במשך שנים רבות.
• על צנרת מגולוונת ועל אבנית קשה וישנה ייווצר ציפוי דק של תחמוצת אבץ, המגן מפני קורוזיה.
• שכבת אבנית ראשונה דקה וקשה תישאר על הצנרת וגופי החימום כשכבת מגן, וכל אבנית נוספת תהיה פריכה ושבירה.
• אבנית ישנה בצנרת תישחק חלקית עם הזמן.
• הסלמנדר עובד בכל תחום הספיקות, לכל קוטר בהתאמה.
• המים יישארו מטופלים ללא מגבלת זמן או מרחק.

שימוש יומיומי

התחייבויות לגבי השימוש היומיומי במכשירים הביתיים:

• בקומקום החשמלי תהיה אבנית פריכה ושבירה, שניתן לנקותה בקלות על ידי שטיפה במי ברז ללא אמצעים מיוחדים, למעט השכבה הראשונה הקשה.
• חתיכות האבנית הפריכות יעצרו ברשתית שבקומקום ולא ירדו לכוס.
• על גוף החימום/הפלנג’ בדוד – תהיה אבנית בחתיכות/שברים, שניתן לנקותם בקלות, וכך ניתן להמשיך ולהשתמש בגוף החימום ולשמור על אורך חייו. רלוונטי לאבנית שהתגבשה אחרי התקנת הסלמנדר.

הנחיות תחזוקה למרות האמינות הגבוהה

אף שמערכת הסלמנדר מתאפיינת באמינות גבוהה ובתחזוקה מינימלית, אנו מספקים המלצות ברורות לתחזוקה אופטימלית כדי להבטיח את פעולתה התקינה לאורך שנים:

המלצות למשתמשים בתנאי שמורכב סלמנדר מונע נזקי אבנית

• בקולטי שמש – לבצע שטיפה שנתית.
• דוד ישן – מומלץ לנקות לאחר כחצי שנה ממועד הרכבת הסלמנדר.
• כאשר יש מאיץ/חמם מהיר – מומלץ לפתוח את הפלנג’ בדוד ולנקות אחת לשנה.
• כאשר אין מאיץ/חמם מהיר – מומלץ לפתוח את הפלנג’ בדוד ולנקות אחת לשלוש/ארבע שנים.
• ניקוי הסלמנדר מומלץ בהתאם להוראות תמהיל לאחר כ-6 שנים.

הנחיות תחזוקה אלו מפשטות את הטיפול במערכת ומבטיחות פעולה מיטבית לאורך זמן, מה שהופך את השימוש במערכת הסלמנדר לנוח ופשוט עבור הלקוחות.

תנאים לקיום האמנה והאחריות

כדי להבטיח את תקפות האחריות המקיפה ואת קיום כל ההתחייבויות, יש לעמוד בתנאים הבסיסיים הבאים:

1. התקנת מערכות של תמהיל המרכז הישראלי להשבחת מים בע”מ – חשוב להשתמש במוצרים מקוריים בלבד.
2. ביצוע ההתקנה על פי הוראות החברה/היצרן – ההתקנה צריכה להיעשות בהתאם להנחיות המדויקות שמספקת החברה.
3. התקנת הסלמנדר במי רשת שפירים/באיכות מי שתיה, ובטמפרטורת הספקה עירונית – המערכת מתוכננת לעבוד עם מי שתייה באיכות ובטמפרטורה סטנדרטית.

עמידה בתנאים אלו מבטיחה את הפעולה התקינה של המערכת ואת תקפות האחריות והתחייבויות השירות. חברת תמהיל שומרת על זכותה לבחון אם תנאים אלו מתקיימים במקרה של פנייה למימוש האחריות.

תהליך ההתקנה המקצועי

מערכת סלמנדר היא מוצר טכנולוגי מתקדם, שהתקנתו דורשת מקצועיות ודיוק. תמהיל משקיעה משאבים רבים בהבטחת התקנה מקצועית, שהיא הבסיס לתפקוד מיטבי של המערכת לאורך שנים.

רשת המתקינים המורשים

תמהיל עובדת אך ורק עם מתקינים מורשים שעברו הכשרה מקיפה ומחזיקים בתעודת הסמכה מטעם החברה. רשת המתקינים פרוסה בכל רחבי הארץ, ומבטיחה שירות מקצועי בכל מקום.

המתקינים המורשים של תמהיל:

• עברו הכשרה מקיפה והסמכה ספציפית להתקנת מערכות סלמנדר
• מחזיקים בידע טכני עדכני על כל דגמי המערכות
• מצוידים בכלי העבודה המתאימים ובחלקים מקוריים
• מקפידים על סטנדרטים מחמירים של איכות

תהליך ההתקנה

תהליך ההתקנה של מערכת סלמנדר כולל מספר שלבים, המבטיחים את הביצועים האופטימליים:

1. סקר מקדים – בחינת מאפייני המבנה, מיקום כניסת המים הראשית, ובדיקת לחץ המים.
2. תכנון ההתקנה – בחירת המיקום המיטבי למערכת והתאמת המערכת לצרכי הלקוח ולתנאי השטח.
3. התקנה מקצועית – ביצוע ההתקנה תוך שימוש בציוד מקצועי ובחלקים מקוריים, וללא פגיעה במערכת המים הקיימת.
4. בדיקת תפקוד – בדיקה מקיפה של המערכת לאחר ההתקנה, כולל בדיקת לחץ וזרימה.
5. הדרכת הלקוח – הסבר מפורט על אופן פעולת המערכת, תחזוקה שוטפת, ודרכי מעקב אחר ביצועיה.

נהלי איכות בהתקנה

כחלק ממחויבותנו לאיכות, תמהיל מפעילה מערכת בקרת איכות מחמירה על כל התקנה:

• פיקוח שוטף על עבודת המתקינים
• סקרי שביעות רצון לאחר כל התקנה
• מעקב תקופתי אחר תפקוד המערכות לאורך זמן
• הדרכות עדכון למתקינים בכל שינוי טכנולוגי או שדרוג

תמיכה טכנית ושירות לקוחות

מרכז השירות והתמיכה הטכנית של תמהיל הוא לב ליבה של חוויית הלקוח שאנו שואפים להעניק. הצוות שלנו מחויב לספק מענה מהיר, מקצועי ואדיב לכל פנייה.

זמינות ונגישות

שירות הלקוחות של תמהיל זמין במגוון ערוצים:

• מוקד טלפוני הפעיל 6 ימים בשבוע בשעות נוחות
• מענה במייל עם התחייבות לתגובה תוך 24 שעות
• צ’אט באתר לשאלות ותמיכה מיידית
• טופס פנייה באתר לנוחות מרבית
• נוכחות ברשתות חברתיות למענה גם בערוצים אלה

מקצועיות וידע

נציגי השירות שלנו אינם סתם “מענה טלפוני”, אלא אנשי מקצוע בעלי הכשרה מקיפה:

• כל נציג עובר הכשרה מקיפה של לפחות 80 שעות במוצרי החברה
• נציגי השירות הטכני הם אנשי מקצוע בעלי רקע טכני וניסיון בתחום
• צוות התמיכה הטכנית עובר תהליכי הכשרה והעשרה מקצועית באופן שוטף
• מערכת ניהול ידע מתקדמת מאפשרת לנציגים גישה מיידית למידע הנדרש

תהליכי עבודה מובנים

תמהיל מפעילה תהליכי עבודה מובנים המבטיחים טיפול יעיל בכל פנייה:

1. קבלת הפנייה ותיעודה במערכת CRM מתקדמת
2. אבחון ראשוני של הבעיה וניסיון לפתרון מיידי
3. הסלמה לדרג טכני בכיר במקרה הצורך
4. תיאום טכנאי אם נדרשת התערבות בשטח
5. מעקב אחר הטיפול עד לפתרון מלא
6. בדיקת שביעות רצון לאחר סגירת הפנייה

מערכת ניהול השירות מאפשרת לנו לעקוב אחר כל פנייה ולוודא שהיא מטופלת במהירות וביעילות. בנוסף, אנו מנתחים באופן שוטף את הפניות כדי ללמוד ולשפר את המוצרים והשירות שלנו.

כיצד אנו מבטיחים אמינות לאורך זמן

האמינות הגבוהה של מערכות הסלמנדר אינה מקרית, אלא תוצאה של תהליכי תכנון, ייצור ובקרת איכות מחמירים. הנה כיצד אנו מבטיחים אמינות לאורך זמן:

בדיקות איכות מחמירות

כל מערכת סלמנדר עוברת סדרה של בדיקות איכות לפני שהיא יוצאת מהמפעל:

• בדיקת לחץ – וידוא עמידות המערכת בלחצי מים גבוהים
• בדיקת תפקוד אלקטרוני – וידוא תקינות המעגלים האלקטרוניים
• בדיקת אטימות – מניעת נזילות ודליפות
• בדיקת עמידות – סימולציה של שימוש ממושך במערכת
• בדיקת איכות חומרים – וידוא שכל החומרים עומדים בתקנים הנדרשים

בקרת תהליכים

מעבר לבדיקות המוצר הסופי, תמהיל מקפידה על בקרת תהליכים מחמירה לאורך כל שרשרת האספקה:

• בחירה קפדנית של ספקים עם דגש על איכות ואמינות
• בדיקות מדגמיות של חומרי גלם ורכיבים
• תקני ייצור מחמירים לכל שלב בתהליך הייצור
• בקרת איכות שוטפת לאורך קו הייצור
• מערכת ניהול איכות כוללת המוסמכת לתקנים בינלאומיים

מעקב אחר מערכות בשטח

אחד היתרונות המשמעותיים של תמהיל הוא יכולתנו לעקוב אחר ביצועי המערכות בשטח לאורך זמן:

• שיחות מעקב יזומות עם לקוחות
• ניתוח נתוני שירות ותקלות
• ביקורות תקופתיות יזומות
• איסוף משוב שוטף מלקוחות ומתקינים

מידע זה משמש אותנו לשיפור מתמיד של המוצרים והשירותים שלנו, ולהבטחת האמינות לאורך זמן.

סיפורי הצלחה של לקוחות

אין כמו עדויות מלקוחות אמיתיים כדי להמחיש את טיב השירות והאחריות שתמהיל מעניקה. הנה מספר סיפורי הצלחה מלקוחותינו:

משפחת כהן מירושלים

“התקנו את מערכת הסלמנדר לפני כשלוש שנים. לאחר כשנתיים, הבחנו בירידה קלה בלחץ המים. פנינו לשירות הלקוחות של תמהיל, וכבר למחרת הגיע טכנאי לביתנו. מסתבר שהיה צורך בניקוי פשוט של המסנן. הטכנאי טיפל בבעיה במקום, הסביר לנו כיצד לבצע את הניקוי בעצמנו בעתיד, ואף ביצע בדיקה כללית של המערכת. הכל ללא כל תשלום, במסגרת האחריות. זה מה שנקרא שירות!”

בית מלון “מבט לים” בתל אביב

“כמנהל תחזוקה של בית מלון, אני עובד עם ספקי שירות רבים. השירות של תמהיל יוצא דופן בנוף. התקנו את מערכות הסלמנדר לפני כארבע שנים, ומאז חסכנו עשרות אלפי שקלים בהוצאות אנרגיה ותחזוקה. כשהתעוררה בעיה באחת המערכות, צוות השירות של תמהיל הגיע תוך שעות ספורות, וטיפל בבעיה במקצועיות ובמהירות. האחריות המקיפה חסכה לנו הוצאות לא צפויות, והשירות המהיר מנע הפרעה לאורחי המלון.”

גב’ לוי מחיפה

“אני גרה בבניין ישן עם צנרת בעייתית. כשהחלטתי להתקין את מערכת הסלמנדר, הייתי חששנית בגלל מצב הצנרת. צוות ההתקנה של תמהיל היה מקצועי ביותר, בחן את המצב בקפידה, והתאים את ההתקנה לתנאים המיוחדים בביתי. לאחר כשנה, כשהתפתחה נזילה קטנה, הופתעתי לטובה כשנציג השירות הגיע כבר למחרת, והחליף את החלק הפגום ללא כל עלות. ההתחייבות של תמהיל לשירות ואחריות היא אמיתית ולא רק סיסמת שיווק.”

מר דוד מבאר שבע

“לפני שהתקנתי את המערכת של תמהיל, היו לי חששות רבים. השקעה לא קטנה, ובעבר כבר נכוויתי משירות גרוע של חברות אחרות. להפתעתי, החל משלב הייעוץ הראשוני ועד להתקנה ולשירות השוטף, היחס היה מקצועי, אדיב ומעל לכל – אמין. בכל שאלה או בעיה, תמיד יש מי שעונה ומטפל. כשאחד הברזים החל לטפטף לאחר ההתקנה, טכנאי הגיע מיד, איתר את הבעיה וטיפל בה במקום. כך צריך להיראות שירות אמיתי.”

חברת היי-טק מהרצליה פיתוח

“כחברה המחויבת לאיכות הסביבה, החלטנו להתקין מערכות סלמנדר במשרדינו. ההתקנה בוצעה במקצועיות ובמהירות, תוך התחשבות בצרכים הייחודיים שלנו ובדרישות התפעוליות של הבניין. מה שהרשים אותנו במיוחד היה השירות לאחר ההתקנה. תמהיל יוזמת ביקורות תקופתיות, ותמיד זמינה לכל שאלה או בעיה. זהו מודל לחיקוי לשירות לקוחות בתעשייה.”

תהליך שירות פשוט מקצה לקצה

אחד היתרונות המשמעותיים של עבודה עם תמהיל הוא תהליך השירות הפשוט והיעיל מקצה לקצה. אנו מאמינים שטיפול בתקלות ובבעיות צריך להיות קל, נגיש וללא טרחה מיותרת מצד הלקוח.

פנייה

תהליך השירות מתחיל בפנייה פשוטה באחד מערוצי התקשורת הזמינים:

• שיחת טלפון למוקד השירות: 072-3230818
• טופס פנייה באתר החברה
• שליחת מייל לשירות הלקוחות
• פנייה באמצעות הצ’אט באתר
• פנייה דרך עמודי הרשתות החברתיות

בכל פנייה, הלקוח מקבל מספר פנייה ייחודי המאפשר מעקב אחר הטיפול.

תמיכה ראשונית

עם קבלת הפנייה, נציג שירות מקצועי מבצע אבחון ראשוני של הבעיה. במקרים רבים, הבעיה נפתרת כבר בשלב זה, באמצעות הנחיות טלפוניות או פתרון מרחוק.

התמיכה הראשונית כוללת:

• אבחון מדויק של הבעיה
• בדיקת היסטוריית המערכת ונתוני ההתקנה
• ניסיון לפתרון מיידי ככל האפשר
• קביעת רמת הדחיפות וסיווג הפנייה

פתרון בעיות

אם לא ניתן לפתור את הבעיה מרחוק, נקבע ביקור טכנאי בבית הלקוח, בהתאם לדחיפות הבעיה ולזמינות הלקוח:

• במקרים דחופים – ביקור טכנאי תוך 24-48 שעות
• במקרים רגילים – ביקור טכנאי תוך 2-3 ימי עבודה
• טיפול מונע – תיאום ביקור בהתאם לנוחות הלקוח

הטכנאים מגיעים מצוידים בכל החלקים והכלים הנדרשים לפתרון הבעיה במקום, ברוב המוחלט של המקרים.

מעקב וסגירת הפנייה

לאחר הטיפול בבעיה, אנו מבצעים מעקב יזום:

• שיחת טלפון לוודא שהבעיה נפתרה לשביעות רצון הלקוח
• סקר שביעות רצון קצר
• תיעוד מלא של הפנייה והטיפול
• עדכון תיק הלקוח לצורך מעקב עתידי

מטרתנו היא לא רק לפתור את הבעיה הנקודתית, אלא להפיק לקחים, ללמוד ולשפר את השירות והמוצרים שלנו באופן מתמיד.

סיכום: בתמהיל, השירות והאחריות הם חלק בלתי נפרד מהמוצר

כשרוכשים מערכת סלמנדר מתמהיל, מקבלים לא רק מוצר איכותי המבוסס על טכנולוגיה מתקדמת, אלא גם שירות ואחריות ברמה הגבוהה ביותר. אנו מאמינים כי המחויבות שלנו ללקוחות אינה מסתיימת עם ההתקנה, אלא נמשכת לאורך כל תקופת השימוש במערכת.

האחריות המקיפה של 6 שנים, רשת המתקינים המורשים, התמיכה הטכנית המקצועית, ותהליכי השירות היעילים – כל אלה מבטיחים שקט נפשי מלא ללקוחותינו. אנו גאים בכך שרוב לקוחותינו החדשים מגיעים אלינו בעקבות המלצות של לקוחות קיימים, מה שמעיד על שביעות הרצון הגבוהה מהמוצרים ומהשירות שאנו מספקים.

ההתחייבויות המפורטות שלנו למשתמשי הסלמנדר אינן רק הצהרות שיווקיות, אלא הבטחות מעשיות המגובות באחריות כתובה. מהגנה מפני קורוזיה ועד לטיפול בקומקום החשמלי, אנחנו מכסים את כל ההיבטים של השימוש היומיומי במערכת.

בעולם בו שירות לקוחות איכותי הופך נדיר יותר ויותר, תמהיל בחרה להציב את השירות והאחריות בחזית סדר העדיפויות שלה. זוהי לא רק אסטרטגיה עסקית, אלא השקפת עולם המבוססת על אמונה אמיתית בערך שאנו מספקים ללקוחותינו.

למידע נוסף על הטכנולוגיה המתקדמת מאחורי מערכת הסלמנדר, ליתרונות החיסכון באנרגיה, או לקביעת פגישת ייעוץ אישית, צרו קשר עם צוות המומחים שלנו עוד היום בטלפון 072-3230818 או באתר החברה.